12月25日，紫燕百味鸡发布致歉声明。声明中表示，南通启东市凯旋路加盟门店店员在销售过程中有不当行为，公司核实后，迅速采取处理措施，包括涉事门店停业整顿、涉事店员立即开除、全国门店通报警示，并公布了对消费者的补偿措施。
12月24日，有网友发视频称，在南通市启东市凯旋路菜市场一家紫燕百味鸡门店买牛肉，称好后打包时阿姨将盒子放背处，偷偷用手"拿"走牛肉，其间一边“操作”，一边还在跟顾客交谈，动作十分熟练，男子称已发现多次，这次终于拍到证据。
消费者向市场监督管理局进行了投诉举报，启东市市场监督管理局工作人员已介入调查。
品牌方客服人员表示涉事门店暂停营业，已开展内部核查，一经查实，将严肃处理当事人并加强门店管理。
公开资料显示，“紫燕百味鸡”系上海紫燕食品（603057）股份有限公司旗下产品，总部位于闵行区，主要从事卤制食品研发、生产及销售。紫燕食品2025年三季报数据显示，公司前三季度营业收入为25.14亿元。
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